Гарантия

Гарантия и сервисное обслуживание

Согласно закону Украины «О защите прав потребителей» каждый покупатель имеет право на приобретение товара надлежащего качества. Магазин мобильных решений «Pixel» реализует сертифицированную технику от надежных производителей. Если у вас все же возникли вопросы по качеству приобретенной техники или необходимости ее ремонта, предлагаем ознакомиться с правилами возврата и сервисного обслуживания товара, приобретенного в магазине «Pixel». 

Что делать, если приобретенный товар надлежащего качества не удовлетворяет личные запросы покупателя?

Потребитель имеет возможность возврата или замены товара, если тот не подошел ему по внешним параметрам или его использование в данный момент является невозможным. Интернет-магазин «Pixel» предлагает своим покупателем уникальную услугу – возврат или обмен приобретенных устройств в течение 21 дня с момента покупки. При себе необходимо иметь минимальный пакет документов: паспорт, товарный чек, товар в неповрежденной упаковке.

Оформление возврата возможно при условии, что приобретенное устройство возвращается в соответствующем качестве. Данная услуга недоступна, если товаром активно пользовались, о чем говорят следующие факторы: 

  • наличие механических повреждений (царапины, сколы, потертости);
  • на устройство установлены посторонние приложения, память частично или полностью заполнена пользовательским контентом;
  • общее время разговоров по телефону превышает 5 минут;
  • нарушена комплектация товара и повреждена упаковка;
  • удалена заводская маркировка и другие ярлыки устройства. 

В случае, когда товар находится в нерабочем состоянии, необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр. После получения официального заключения об использовании товара без нарушений правил эксплуатации, продавец обязан принять или обменять устройство. 

Где принимают товар на сервисное обслуживание?

Для покупателей, которые приобрели товар в одном из магазинов сети «Pixel», по вопросам сервисного обслуживания предлагаем воспользоваться одним из вариантов:

  • обратиться с проблемой в ближайший магазин в г. Хмельницком или Каменец-Подольском;
  • воспользоваться услугами сервисных центров;
  • позвоните по телефону 098-280-30-10 или 800-21-30-10, звонки принимаются ежедневно с 9.00 до 20.00.

Отказ в гарантийном обслуживании

В некоторых случаях сотрудники сервисного центра имеют право отказать в гарантийном обслуживании устройства. В основном это связано с неправильным использованием техники. Поэтому при покупке нового устройства, рекомендуем ознакомиться с инструкцией и правилами эксплуатации товара. 


Сервисное обслуживание не распространяется на товар, который имеет следующие характеристики:

  • отсутствие гарантийной пломбы, маркировки, стикера от производителя;
  • следы ремонта или постороннего вмешательства неофициальных сервисных центров;
  • повреждения механического или иного характера, возникшие в результате неосторожных действий или умышленных манипуляций со стороны покупателя или третьих лиц;
  • несоблюдение правил эксплуатации, использование устройства по нецелевому назначению;
  • самостоятельное вскрытие внутренних коммуникаций, ремонт или внесение изменений в компоненты, схемы или конструкции товара;
  • изменения, удаления, невозможность установления IMEI или серийного номера устройства из его внутренней памяти;
  • ошибки в заполнении гарантийного талона. 

На каждый товар компании «Pixel» предлагается гарантия непосредственно от производителя или от магазина. Сроки обслуживания зависят от конкретной модели и указаны на странице товара. Более подробную информацию можно узнать у консультантов розничных магазинов. 

Неисправности, которые не подлежат гарантийному обслуживанию:

  • истечение срока службы устройства, естественный износ элементов;
  • повреждения, возникшие при неосторожном пользовании изделием;
  • воздействие экстремальных температур, кислот, попадание внутрь устройства жидкостей, насекомых, посторонних предметов;
  • поломки, обусловлены стихийными бедствиями (катастрофические природные явления);
  • нарушения работы устройств, вследствие перепадов сетевого напряжения или неправильного подключения зарядного устройства;
  • использование нелицензионного программного обеспечения, вирусное поражение устройства;
  • сбои в работе устройства, вызванные подключением к питающим, телекоммуникационным, кабельным и другим изделиям с несоответствующими техническими условиями;
  • повреждения или неисправности в работе, которые возникли в результате использования неоригинальных элементов питания, деталей, расходных материалов.